FAQ
よくある質問
配送について
Q
商品が届くまでどのくらいかかりますか？
A
ご注文の商品は、完成予定日までに発送されます。
各商品の注文ページ（「ショッピングバッグに入れる」ボタンが表示されているページ）の「完成予定日」をご確認の上、ご注文ください。
銀行振込決済の場合、商品発送は入金確認後となりますので、ご指定の日時までにご入金ください。
▽各商品ごとの発送日のご案内
・指輪（オンラインモデル）
ご注文より45日後に発送
・ベアリングルーロー／リングガーデン（刻印プレート付）
ご注文より20日後にSORAより発送
・ダイヤミューズ・ウッド／ベビーリング／ボルテックス
ご注文より30日後にSORAより発送
・ダイアミューズ・ポケット／ダイアミューズ・メタル／リングガーデン（刻印プレート無し）
ご注文より4日後に発送
・その他のジュエリー商品
ご注文より4日後に発送
Q
送料はかかりますか？
A
ご注文の商品の送料は、一律無料です。
Q
配達日や時間の指定はできますか？
A
配送希望日は「注文備考欄」にて承ります。また、配送希望時間帯は「お届け日時の選択」より選択できます。
▽選択できる配送希望時間帯
指定なし／午前中／12:00-14:00／14:00-16:00／
16:00-18:00／18:00-20:00／19:00-21:00
※離島など、一部地域ではご指定を受けられない場合があります。
※天災・交通事故などにより、ご希望のとおりにお届けできない場合があります。
Q
プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
A
指輪
指輪をご注文の際に「ラッピングあり」を選択すると、外箱にリボンをかけてお届けします。
ジュエリー
指輪以外のジュエリーはすべて専用ケースに入れ、外箱にリボンをかけてお届けします。
※ダイアミューズやリングガーデンなどのボックス類はロゴ入り紙箱に入れてお届けします。リボンラッピングをご希望の方は、ご注文時に備考にてお伝えください。
注文について
Q
支払い方法は選べますか？
A
お支払いは、以下の2つの方法からお選びいただけます。
【1】クレジットカード払い
※カード会社の契約にあわせたお支払い回数が選択可能です。
▽ご利用可能なカードの種類
Visa／MasterCard／JCB／AmericanExpress／UC
【2】銀行振込
ご指定の日時までにお振り込みください。ご指定の日時までに入金確認ができない場合は、完成予定日までの発送を見合わせます。ご注意ください。
Q
会員登録しなくても注文できますか？
A
会員登録せずに注文することもできます。
会員登録すると、次回のご注文の際に、注文者情報を入力する手間が省けます。
また注文時の情報は保管しておりますので、指輪のメンテナンスの際もご依頼時のお名前で受けることができますのでご安心ください。
Q
注文完了メールが届きません。
A
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内に「online@sora-w.com」よりメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがある等が考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらまでご連絡をお願いいたします。
Q
注文した後で、注文内容の変更・キャンセルをしたい。
A
オーダーご成約後、当サイトのお問い合わせフォームより、お客様のご都合による解約を行うことができます。
解約に際しましては、解約日に応じ、以下のとおり解約料金をお支払いいただきます。また、当社が解約申出を受領した日をもって解約が成立するものとします。
解約料金のご案内
成約日から3日目：合計金額（税込）の10％
成約日から4～14日目：合計金額（税込）の40%
成約日から15日目～：合計金額（税込）の100％
（＊経過日数には土日祝日を含む）
▽9/1が成約日の場合の例
9/1～3 合計金額（税込）の10%
9/4～14 合計金額（税込）の40%
9/15～ 合計金額（税込）の100%
指輪について
Q
指輪を注文したいが、サイズがわからない。
A
レンタル無料のサンプルセット「リングパレット」をお申し込みください。ご指定のお届け先に、サイズサンプルのセットをお届けします。
※カラーやデザインのサンプルも合わせてご覧いただけます。
▷無料貸出のサンプルセットについて
▷サイズの選び方について
Q
サイズが合わなかったり、色がイメージと違っていた場合は交換できますか？
A
オンラインショップにて指輪を購入された方を対象に「購入後1年サービス」をご利用ください。
完成した指輪のカラーイメージやサイズが注文前と異なった場合、ご購入後1年以内であれば無償にてご対応を行います。
下記の中から1つを無償にて調整いたします。
▽指輪：オンラインモデル
・前後3号までのサイズ調整
・カラーリフォーム（カラーの調整）
※単色からグラデーションへの変更は対象外
「購入後1年サービス」の旨を伝え、次の「Q.指輪のクリーニングやメンテナンスはできますか？」でご案内しているアフターサービスと同じ手順でお申し込みください。
Q
注文前に実際の色やデザインを見たい。
A
レンタル無料のサンプルセット「リングパレット」をお申し込みください。ご指定のお届け先に、カラーやデザイン、サイズサンプルのセットをお届けします。
▷無料貸出のサンプルセットについて
Q
指輪のクリーニングやメンテナンスはできますか？
A
SORAでオーダーされた指輪は、生涯を通じてメンテナンスを承ります。
詳しくはアフターサービスをご覧ください。
ダイアミューズ（プロポーズダイヤ）について
Q
プロポーズにダイヤモンドを贈りたいですが、どう選べばいいですか？
A
ダイヤモンドは、Carat(カラット＝重さ)・Cut(カット＝輝き)・Color(カラー＝色)・Clarity(クラリティ＝透明度)という4つの基準「4C」で価格が異なります。
選び方の記事を参考にご予算と合わせてお選びください。
▷【婚約指輪のダイヤモンド】失敗しない“大きさ”の選び方
Q
ダイヤモンドに鑑定書（グレーディングレポート）はつきますか？
A
ダイアミューズは、ダイヤモンドの鑑定書と一緒にお届けします。
Q
ダイアミューズのダイヤモンドで婚約指輪やネックレスをつくりたい
A
SORA表参道本店またはSORA札幌店へ、ご来店ください。
婚約指輪やネックレスのデザインサンプルをご覧になりながら、デザインの打ち合わせをすることができます。
デザイナーがご希望を伺い、デッサンを描いたり、クリエイターがサンプルを制作したりしてイメージを確認しながら、お好きなデザインでおつくりいただけます。
ご来店が難しい場合には、お問い合わせメール、もしくは、公式LINEチャットより、個別にアレンジオーダーのご相談をお受けしております。ご希望の旨をお伝えください。担当デザイナーがご希望をお伺いし、デザインのお打合せができます。
※メールや電話でも承ります。
指輪以外のジュエリー商品について
Q
ここにない他のカラーで注文することはできますか？
A
オンラインショップで対応していないアレンジをご希望の場合は、SORA表参道本店またはSORA札幌店にて、フルオーダーで承ります。
ご来店が難しい場合には、お問い合わせメール、もしくは、公式LINEチャットより、個別にアレンジオーダーのご相談をお受けしております。ご希望の旨をお伝えください。担当デザイナーがご希望をお伺いし、デザインのお打合せができます。
※メールや電話でも承ります。
Q
リングガーデンに指輪やネックレスをセットした状態で欲しい
A
リングガーデンをSORAの指輪やネックレスとご一緒にご購入の場合、リングガーデンにセットした状態でお送りすることができます。
ご希望の方は、ご注文時に備考にてお伝えください。
質問やご相談、サンプルセットの申し込み、
メンテナンスの申し込みがメニュー画面からできます。
