問い合わせの多いご質問
Q
コロナ感染症についてどんな対策をしていますか？
A
SORAではコロナ感染症対策として、主に以下のことに取り組んでいます。
店舗内での主な取り組み
・店内の人の密集・密接を防ぐため、人数を制限した完全予約制でご案内しています。
・消毒液やパーテンション、マスクなど店内での公衆衛生対策に取り組んでいます。
・お客様へご来店時にはマスクの着用をお願いしています。また、体調が優れない方、咳やくしゃみの症状がある方はご来店をお控えいただくようお願いしています。
ご相談やオーダーができるオンラインサービス
オンラインでのオーダーサービスを整え、以下の3つの方法をご用意しています。
①オンラインショップ
②LINEチャットによる「チャットオーダー」
③テレビ電話による「ライブオーダー」
その他のオンラインサービス
・サンプルセット「リングパレット」の無料貸出し
安心してオーダーができるようサイズや色、デザインのサンプルをお届けしています。
・オンラインサービス窓口LINEの「SORAトモ」
LINEで直接ご質問やご相談ができるよう、オンラインの窓口を設けています。
▼詳しくはこちらをご覧ください。
コロナ感染症対策への私たちSORAの取り組み
Q
ショップに行ってみようと思っているのですが予約は必要なのでしょうか？
A
・デザイン相談をご希望する場合
ご来店前にWEBサイトから事前予約をお願いいたします。お客様を担当する専任デザイナー、アドバイザースタッフがご希望をお伺いし、デザインのご提案やお見積りをさせていただきます。
・下見や、見学のみをご希望する場合
表参道ショップのサンプル展示は、ご予約なしでご覧いただくことができます。※デザイナーへのご相談はご予約をいただいたお客様を優先とさせていただきます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q
車で店舗に行こうと思うのですが駐車場はありますか？
A
大変申し訳ありませんが、駐車場のご用意がありませんので、近隣コインパーキングの利用をお願いいたします。
Q
指輪が完成するまでどのくらい時間がかかりますか？
A
オーダー方法によって制作期間は異なります。
オンラインショップの場合は45日、フルオーダーメイド・セレクトオーダーの場合は約60日で完成となります。
オーダーメイド（フルオーダー）
成約後、最短60日で完成となります。
※成約時期により完成までの日数は異なります。
※お急ぎの場合は個別に対応していますので、SORA表参道本店・SORA札幌店へ直接ご相談ください。
全国取扱店でのセレクトオーダー
成約後、約60日で完成となります。
※成約時期により完成までの日数は異なりますので、各取扱店に直接ご相談ください。
オンラインショップ
オーダーから45日後に発送となります。
※詳しくはオンラインショップ購入カートにて完成予定日をご確認ください。
Q
支払方法は何がありますか？
A
以下の支払方法がございます。
お支払い方法
・現金払い
・カード払い
※カード会社の契約にあわせたお支払い回数が選択可能です。
・銀行振込
利用可能なカード
・Visa
・MasterCard
・JCB
・AmericanExpress
・UC
Q
小さい子供がいるのですが、子供連れでお店に伺っても大丈夫ですか？
A
個室を用意することができます。個室をご希望の場合は、予約時にお子様連れであることをお伝えください。
優先してご案内いたします。
Q
レアメタルは金属アレルギーが起こりますか？
A
ジルコニウム、タンタル、チタンは金属アレルギーがとても起こりにくい金属とされていますが、
金属アレルギーは人それぞれに原因、症状が異なるので絶対に起きないと言い切れません。
ジルコニウム、チタン、タンタルはどれも耐食性に優れ生体親和性が高く体の拒否反応が起こりにくいため、
医療現場では歯科インプラント、人工骨、人工関節の材料として利用されています。
SORAではチタン、ジルコニウム、タンタルのアレルギーテストリングの無料貸し出しを行っていますので、
希望する場合はご接客時に担当のデザイナーにご相談ください。
・貸し出し期間：1週間
・保証金：10,000円/本(返却時払戻し)
※テスト結果は医療機関のアレルギー診断を保証するものではありません。ご了承ください。
Q
どんなアフターサービス(メンテナンス)がありますか？
A
以下は、ショップで承っているアフターサービスの一例です。
・磨き直し（クリーニング／磨き直し／仕上げの変更）
・カラーリフォーム（元の色に戻す／カラーチェンジする／色をなくす）
・サイズ直し（素材と変える号数によって価格が異なります。）
・歪み直し
・石留めの補強
・刻印や石の追加
・再制作やリメイク
「アフターサービス・修理」にて、費用や内容、お預かり期間など詳細をご紹介しています。
Q
メンテナンスにかかる料金と期間はどのくらいですか？
A
費用と期間は、メンテナンス内容によって異なります。
クリーニング(洗浄)、傷とり、仕上げ直し(磨き直し)については、無償で対応しております。表参道本店では、当日のお渡しが可能な場合もあります。
有償のメンテナンスの場合は、費用はメンテナンス内容によって異なりますので、指輪の状態を確認したのち、メンテナンス内容のご提案とお見積りをいたします。まずはショップへご相談ください。
Q
オーダーメイドの価格はどのように決めるのですか？
A
オーダーメイドの商品価格は、以下の3要素で構成されています。
①素材代
②基本加工費 ※フルオーダー：44,000円 セレクトオーダー：36,300円（本／税込）
③デザイン別加工費 （加工難易度によって変動）
指輪のデザインには「オーダーメイド（フルオーダー）」と「セレクトオーダー」の2種類あり、「セレクトオーダー」は全国のSORA取扱店やオンラインショップでオーダーできるデザインで、アレンジできる範囲が一定です。「フルオーダー」はSORA表参道本店とSORA札幌店でオーダーできる、オリジナルデザインや「セレクトオーダー」の範囲を超えたアレンジ、「セレクトオーダー」以外のデザイン全般を指します。